Las centralitas telefónicas, nacen de la necesidad de ampliar la comunicación, la cual ha surgido con la pasa de los años, en especial para el sector empresarial. Antiguamente, la comunicación, se realizaba por un teléfono, a través de una llamada, sin embargo, dejó de ser práctico este método, creándose las centralitas telefónicas.
Las centralitas telefónicas le ofrecen al cliente una atención personalizada, logrando que estas puedan comunicarse, darles la atención necesaria a los clientes, ofrecer sus servicios, planear campañas del desarrollado telemarketing, entre otras cosas. Las centralitas telefónicas se adaptan a todas las necesidades, todos los negocios pueden obtener una ventaja de las mismas, encontrando soluciones para sus problemas.
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El concepto de centralita telefónica hace referencia al equipo o grupo que nos permite controlar y gestionar las llamadas que se realizan de manera interna en una empresa, además de manejar las llamadas externas.
Las centralitas telefónicas, nos permiten interconectar diversos ambientes a través de equipos telefónicos y al mismo tiempo podremos manejar las líneas o troncales conectadas. Las centralitas telefónicas son un software, que poseerán todos los teléfonos de la oficina de la empresa o de todos sus trabajadores, para así conectar a los usuarios entre sí.
Existen muchos tipos de centralitas telefónicas y muchas maneras de gestionarlas, si se posee una empresa, es la mejor opción para mantener un contacto constante con los trabajadores y al mismo tiempo con nuestros clientes.
Tipos de centralitas telefónicas
Las centralitas telefónicas trabajan con varios métodos, así que podremos encontrar alguno que se adapte a nuestra forma de trabajo y lo que necesitemos. Dentro de los tipos de centralistas telefónicas, vamos a poder encontrar:
Centralita telefónica analógica
Las centralitas telefónicas analógicas, son las más comunes, es el sistema o modelo tradicional. Se maneja a través de líneas que constituyen a la Red telefónica general, o también conocida como la RTG.
De esta manera, se podrán realizar llamadas a través de un contrato que delimita el número de veces que se podrá usar la línea, también se nos indicará la cantidad de usos que podremos dar a la transmisión de datos como el conocido FAX, son contratos pre establecido.
Las centralitas telefónicas analógicas tienen la ventaja de ser el contrato o tipo de negocio de este modelo más sencillo, su gestión e instalación es simple. No depende de otros servicios, por lo cual nunca va a colapsar o es muy difícil que tal caso sede, además de que se puede adaptar a la línea tradicional que venimos manejando.
Sin embargo, posee ciertas desventajas, como por ejemplo de que para las llamadas simultaneas, se requiere una línea por cada una, lo cual limita la infraestructura que estará disponible. Además de que al momento en el cual la empresa crezca, dejará de ser un modelo factible, teniendo que volver a realizar la inversión nuevamente.
Este tipo de centralista telefónica, es la ideal para las empresas que son muy pequeñas, en las cuales no vamos a utilizar más de 6 líneas, en especial si la empresa se encuentre en una localidad geográfica que no permita la llegada del internet. Actualmente no es muy usado por las empresas.
Centralitas telefónicas digitales o RDSI
Las centralitas digitales, son la evolución de las centralistas analógicas, este modelo utiliza la Red Digital de Servicios Integrados, para así poder transmitir un código binario en un cableado tradicional, lo cual nos da como resultado una comunicación mediante voz y datos, con el uso de una sola línea.
Las centralitas telefónicas digitales poseen la ventaja de tener servicios adicionales que facilitan el trabajo, así como la identificación de las llamadas o tener llamadas en espera. Con este tipo de servicio, se podrá tener llamadas de mejor calidad, teniendo a la mano hasta 30 llamadas en simultáneo, las cuales serán operadas en 15 distintas líneas.
Pero también poseen inconvenientes, siendo el principal el hecho de que las centralitas telefónicas digitales se encuentran ligadas a líneas físicas, las cuales necesitaran de un mantenimiento, a pesar de ser una evolución de las centralitas analógicas, han perdido popularidad.
Este tipo de servicio es ideal para empresas pequeñas, que estén interesados en tener a la mano pocas líneas, debido a no contar con otro tipo de comunicación.
Centralitas telefónicas IP
Las centralitas telefónicas IP son las que hacen uso del internet para así transmitir los conocidos datos de voz. Esta trasmisión se logra de manera digital, a través de red o voz de red, haciendo uso del protocolo conocido como VoIP, son conocidas como centralitas telefónicas virtuales.
Las centralitas telefónicas con esta tecnología, ofrecen diversas opciones, como usar números de manera tradicional o manjar todo a través de la nube, podemos obtener números virtuales al igual que la centralita virtual, lo cual operará a través de un software, el cual se encarga de gestionar las llamadas que recibimos y las llamadas que realizamos.
Dentro de las ventajas que podemos obtener en el uso de las centralitas telefónicas VIP, está el hecho de poder utilizar un solo número, el cual podrá utilizarse en cualquier punto de ubicación, podremos manejar número telefónicos que dispongan de prefijos de diversos países, sin importar que no estemos en ese país.
Esta tecnología se adapta al crecimiento de la empresa, pudiendo usar el mismo servicio en todas las etapas, sus ventajas son múltiples.
Sin embargo, posee algunas desventajas, la principal es que solo funciona la centralita telefónica IP si poseemos de excelente conexión a internet, en el caso de que la red se caiga, nuestra comunicación tendrá fallas. Las llamadas que se realicen de simultánea, va de la mano del servicio de banda ancha que tengamos a la mano.
También la instalación de esta centralita telefónica debe realizarse de manera especializada por las empresas y si costo es un tanto elevado. Es un servicio ideal para aquellas empresas que necesitan manejar un sistema de llamadas a gran escala, es usado con frecuencia en la actualidad y con el tiempo se ha vuelto el más popular.
Este sistema es comúnmente usado por las empresas de soporte técnico o call centers, debido a su estabilidad y lo rentable que puede llegar a ser.
Centralitas telefónicas multilínea
Las centralitas telefónicas multilíneas, son aquellas que nos van a servir para disponer o aunar todas las líneas de telefonía que mencionamos anteriormente (centralitas telefónicas analógicas, centralitas telefónicas VoIp, Centralistas telefónicas digitales, entre otras).
Esta opción requiere del uso de centralitas de manera física así como con un software que nos ayude a gestionar. Posee diversas ventajas, entre ellas que en una sola central vamos a lograr controlar todas las redes, al momento de gestionar redes que sean distintas, garantizaremos que nuestra empresa siempre disponga de conexión.
Dentro de las desventajas de las centralitas telefónicas multilínea, podemos encontrar el precio, ya que el uso de todas estas líneas hace que la inversión a realizar sea un tanto elevada, además de que cada compañía necesitará un cuidado específico.
Esta opción es la más recomendada para aquellas empresas que presenten la necesidad de estar en constante conexión, sin tener que depender de inconvenientes de conexión de ningún tipo, para que así todas sus sedes puedan obtener la comunicación a todo momento.
Estas son las tipos de centralitas telefónicas que podremos encontrar en el mercado, la variedad es amplia y existen diversas empresas que se pueden adaptar a nuestras necesidades y presupuesto.